思途明道服务说明：系统进入日常使用后怎样收集反馈

上线后如果反馈只存在于聊天中，问题容易丢失或重复。

统一记录有助于判断是故障、数据、使用还是优化问题。

建议按四步推进

1. 记录场景、影响、截图或相关业务对象
2. 按问题类型和风险设置优先级
3. 安排负责人、处理计划和反馈方式
4. 定期汇总高频问题进入持续改进

需要同步确认的边界

关闭问题前应确认结果，并保留必要的处理记录。

把结果变成可验证的下一步

完成讨论后，应形成可以被查看、测试或复核的记录，并明确负责人、时间与后续条件。这样，方法不会停留在概念层面，而能进入真实工作并接受反馈。

常见问题

用户反馈很多时先处理什么？

优先处理影响核心业务、安全和数据正确性的事项，再安排高频体验问题。